Devolução e Reembolso

Queremos que sinta que cada item da OTE é a combinação perfeita para a sua casa. Aceitaremos devoluções de todas as compras feitas em nosso site que estejam em condições originais com tags anexadas ou com a caixa original.

Há alguns itens que não podem ser devolvidos:

Consumíveis (por exemplo, garrafas de CO2)

Cartões de presente

Artigos personalizados

Itens marcados como "Não retornáveis" na página de venda

Quando posso devolver?

As devoluções são aceites no prazo de 30 dias a contar da data de receção.

Nota: Se receber um artigo errado/danificado/defeituoso e reclamar a garantia no prazo de 30 dias após a receção, a OTEhome é responsável pelo envio da devolução neste cenário. Se reclamar a garantia fora de 30 dias, mas dentro do prazo de 12 meses, é responsável pelo envio da devolução.

Como posso devolver?

Escreva-nos um e-mail (support@otehome.com) incluindo o número do seu pedido, motivos para devolução e fotos de revisão para iniciar rapidamente sua devolução.

Nota: Por favor, não envie o seu retorno para o endereço no seu pacote. Este não é o endereço de retorno e afetará o processamento de sua devolução. Verifique a sua caixa de entrada de e-mail para um e-mail de instruções de retorno. Não aceitamos artigos devolvidos que tenham sido devolvidos sem os devidos pedidos de devolução.

Quanto custa a devolução?

No e-mail de instruções de devolução, receberá um endereço de envio de devolução (devolução através da sua própria transportadora) e/ou uma etiqueta de envio de devolução (devolução através de transportadora fornecida pela OTE. Se utilizar a etiqueta de envio fornecida por nós, os custos de envio da devolução serão deduzidos do seu reembolso e podem variar dependendo do local da devolução.

Nota: Não oferecemos serviços de Frete a Cobrar (FTC) para os pacotes devolvidos a nós. Por favor, verifique suas devoluções antes de enviá-las e certifique-se de não incluir itens não-OTE por acidente em seu pacote de devolução. Nós não seremos responsáveis por enviar esses itens de volta para você.

Quando e como posso obter o meu reembolso?

Você pode optar por receber crédito de cartão presente para sua devolução ou ter o método de pagamento original reembolsado. Quaisquer custos de envio de devolução associados serão deduzidos do valor do reembolso.

Assim que recebermos as suas devoluções, a nossa equipa irá verificar os produtos e responderá o seu e-mail em 3 dia útil antes de receber a encomenda. Por favor, note que o produto não deve ter grandes danos causados pelo homem, caso contrário, cobraremos uma taxa de depreciação de 10-25% de acordo com o grau de dano.

Para reembolsos de cartões-presente, creditaremos sua conta dentro de 2 dias úteis.

Para reembolsos com cartão de crédito, a maioria dos bancos processará o reembolso dentro de 5-7 dias úteis.

Para todos os outros métodos de reembolso, aguarde até 2 semanas para processar totalmente a sua devolução e emitir o seu reembolso.

Como posso trocar um artigo?

Embora acreditemos firmemente na qualidade do produto, ainda há uma pequena chance de que o produto falhe antes de sair da fábrica ou durante o transporte. Se receber o artigo errado ou este chegar danificado ou defeituoso, trataremos dele e trabalharemos consigo para encontrar a melhor solução.

Se você precisar de um tamanho ou cor diferente, você precisará devolver o item de volta para nós para um reembolso e, em seguida, fazer um novo pedido. Para receber o novo item mais cedo, você pode ir em frente e fazer um pedido para o novo item antes de devolver o item antigo. Os custos de envio de devolução ainda se aplicam a todas as trocas.

NOTA

Se você comprar o produto errado por suas razões pessoais, forneceremos o serviço de reembolso dentro de 30 dias, mas o frete será suportado por você

Como pode contactar-nos?

E-mail: support@otehome.com
Telefone: +86 400-995-9001