Política de Devolução e Reembolso

Obrigado por comprar em OTE. Estamos comprometidos em garantir a sua total satisfação com cada compra. Por favor, leia atentamente a nossa política de devolução e reembolso.

1. Prazo de Devolução de 15 Dias

Você tem 15 dias a partir da data em que recebe o seu artigo para solicitar uma devolução. Pedidos de devolução submetidos após este período não serão elegíveis para reembolso.

2. Condições de Devolução (Itens de Uso Pessoal)

Para garantir padrões de saúde e segurança para todos os nossos clientes, mantemos condições de devolução rigorosas para os nossos artigos de uso pessoal para bebidas:

• Condição Não Usada: Os itens devem estar na sua condição original e impecável, com todas as etiquetas anexadas e sem sinais de uso.
• Embalagem Original: Para um reembolso total, os artigos devem ser devolvidos com todos os materiais de embalagem originais sempre que possível.
• Conjunto Completo: Todas as peças, tampas, vedações e acessórios devem ser incluídos.

3. Envio de Devolução & Reembolso do Envio Original

Nota sobre as Taxas de Envio Originais: Se a sua devolução se dever a um erro nosso (defeito, danificado ou item errado), reembolsaremos o valor total do pedido, incluindo todas as taxas de envio originais. Para devoluções devido à preferência do cliente, o custo de envio original não é reembolsável, pois este serviço já foi prestado pela transportadora.

4. Como Iniciar a Sua Devolução

1. Submeter Pedido: Envie-nos um email para support@otehome.com com o seu número de encomenda e fotos claras do artigo e da sua embalagem.
2. Obter Autorização: A nossa equipa reverá o seu pedido dentro de 1-2 dias úteis e fornecerá um Endereço de Devolução Autorizado e instruções.
3. Envie a Sua Devolução: Envie o artigo através de um serviço porta-a-porta com rastreio. Envie-nos por email o número de rastreio imediatamente após o envio.
4. Processamento do Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução (dentro de 3-7 dias úteis), os reembolsos aprovados serão emitidos para o seu método de pagamento original.

*Para devoluções sem falha de qualidade (mudança de opinião, estilo errado), os clientes devem organizar e pagar o envio de devolução porta-a-porta com rastreio.

5. Responsabilidades do Cliente

Para garantir um processo de devolução tranquilo:

• Use o Endereço Autorizado: Por favor utilize o endereço de devolução autorizado fornecido pela nossa equipa de apoio. Devoluções enviadas para outros endereços (incluindo o endereço de envio original) podem sofrer atrasos ou perder-se, o que dificultará a nossa capacidade de processar o seu reembolso pontualmente.
• Entrega Segura: Você é responsável pela encomenda de devolução até que esta chegue ao nosso armazém. Recomendamos a contratação de seguro de envio para itens de alto valor.
• Rastreio Obrigatório: Utilize sempre um serviço de envio com rastreio e envie-nos por email o número de rastreio imediatamente.

6. Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Por favor inspecione a sua encomenda imediatamente ao recebê-la. Se o item estiver defeituoso, danificado durante o envio ou não corresponder à descrição, contacte-nos imediatamente em support@otehome.com com fotos/vídeo do problema.

A nossa equipa avaliará a situação e fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga, se aplicável. Reembolsos ou substituições serão processados prontamente após a receção e verificação do problema.